Politique de garantie

Garantie de deux ans

1. La garantie de deux ans s’applique aux produits achetés à partir de canaux JOYOR pour se protéger contre tous les défauts de fabrication. La garantie n’est pas transférable et ne s’applique qu’au propriétaire original et au produit original. (tous les accessoires gratuits ne sont pas couverts par le service de garantie).

2. Lorsque l’acheteur initial commande et reçoit le produit de notre boutique en ligne, la garantie sera automatiquement enregistrée, et elle ne s’applique qu’au propriétaire original et au produit original.

3. La garantie commence à partir de la date d’achat et n’inclut pas les scooters électriques achetés auprès de sources non autorisées. Pour bénéficier de la garantie, vous devez présenter le reçu comme preuve d’achat et vérifier le nom et l’adresse ainsi que toute autre information soumise pour l’achat.

Remarque: les scooters électriques ne doivent pas être vendus aux personnes de moins de 18 ans. Les cavaliers mineurs doivent être accompagnés par des parents ou des adultes pendant la randonnée.

Remarque: les vélos volés ne sont pas couverts par la garantie. Nous vous conseillons d’acheter des serrures de haute qualité pour protéger votre vélo lorsqu’il n’est pas utilisé.

 

Produits couverts

1. L’équipement d’origine et/ou les pièces non consommables jugées défectueuses, à la discrétion de JOYOR, seront réparés ou remplacés dans un délai de deux (2) ans à compter de la date d’achat initiale.

 

1,1 batterie

Les batteries JOYOR  sont garanties 1 an. Les batteries défectueuses seront réparées gratuitement avec des pièces de rechange au cours de la première année de service. Les réparations des batteries sont garanties à la date d’achat originale et les batteries ne peuvent être évaluées directement par JOYOR pour les défauts.

Cette garantie ne couvre pas:

(1) l’usure des pièces consommables nécessitant un entretien régulier (y compris, mais sans s’y limiter, les pneus, les chambres à air, les plaquettes de frein, les câbles, les boîters, les poignées, les chaînes, les rayons, les feux de balisage, les écrans LCD, les pédales, les manivelles, les moteurs, les selles, les manettes de vitesses), sous réserve de l’usure prévue liée à une utilisation normale et qui n’est pas couverte par les garanties d’usure normales. Les pièces de rechange peuvent être achetées sur joyor-france.com.

(2) les défauts ou les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, une utilisation inappropriée (y compris, mais sans s’y limiter, des cassures, des courses ou des activités similaires non destinées au produit), un entreposage inapproprié, une exposition à des liquides, un contact avec des produits chimiques, de l’humidité, des abrasifs, du sable ou de la saleté, une négligence ou des contraintes physiques, électriques ou mécaniques anormales.

(3) rayures, bosses et dommages cosmétiques sauf s’ils sont causés par JOYOR.

(4) les produits dont les numéros de série ou les codes à barres ont été enlevés, défigurés, endommagés, altérés ou difficiles à identifier;

(5) défauts du produit ou dommages causés par l’utilisation d’accessoires, de produits ou d’appareils auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par JOYOR  avec le produit.

(6) les défauts ou les dommages causés par l’assemblage, l’essai, le fonctionnement, l’entretien, l’installation, l’entretien, la réparation ou l’ajustement d’une manière différente des instructions d’assemblage et des manuels d’utilisation.

(7) défauts ou dommages causés par des facteurs externes tels que les collisions, les incendies, les inondations, les orages, la foudre, les tremblements de terre, l’exposition aux conditions météorologiques, le vol, les fusibles soufflés, ou l’utilisation inappropriée de puissance.

 

De plus, pour les batteries, cette garantie limitée n’inclut pas les défauts ou les dommages causés par:

(1) charge avec un chargeur inapproprié ou non destiné à la batterie.

(2) utilisation incorrecte du chargeur de batterie.

(3) tous les signes d’altération ou de dommages à la batterie.

(4) utiliser la batterie dans un appareil autre que le e-scooter désigné.

 

1.2 cadre

(1) le cadre de scooter électrique JOYOR est livré avec une garantie de remplacement de 2 ans.

(2) cette garantie ne couvre que le remplacement du cadre. Il n’inclut pas les coûts de main-d’œuvre associés au transfert des composants vers le cadre de remplacement; Les représentants du service JOYOR autorisés détermineront si le cadre répond aux normes de remplacement.

(3) le droit d’utiliser des cadres avec des rayures et des bosses de stock est réservé lors du remplacement du cadre. JOYOR  peut choisir de remplacer les styles et/ou les couleurs de cadre en rupture de stock par des styles et/ou des couleurs de cadre compatibles.

Les problèmes de cadre exclus de cette garantie incluent mais ne sont pas limités à:

(1) Corrosion.
(2) décoloration, rayures, marques d’impact sur la peinture.
(3) les dommages causés par les impacts.
(4) modifications irréversibles (telles que le perçage ou le soudage).

1.3 composants (moteur, contrôleur, batterie, chargeur, papillon, capteur d’assistance à la pédale, panneau d’affichage)

Les moteurs, les contrôleurs, les batteries, les chargeurs, les manettes, les capteurs d’assistance à la pédale, les panneaux d’affichage et les volants sont garantis pour 1 an.

Cette garantie ne couvre pas:

1. Les défauts ou dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, un abus, une utilisation anormale (y compris, mais sans s’y limiter, la cascade, la course ou d’autres activités incompatibles avec l’utilisation prévue du produit), un entreposage inapproprié, l’exposition à des liquides, des produits chimiques, de l’humidité, des abrasifs, du sable ou de la saleté, la négligence, ou des contraintes physiques, électriques ou mécaniques anormales.
2. Rayures, bosses et dommages cosmétiques non causés par JOYOR.
3. Les produits dont les numéros de série ou les codes à barres ont été enlevés, défigurés, endommagés, modifiés ou non identifiables.
4. Défauts du produit ou dommages causés par l’utilisation d’accessoires, de produits ou d’appareils auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par JOYOR.
5. Les défauts ou les dommages causés par un assemblage, des essais, un fonctionnement, une maintenance, une installation, un service, une réparation ou un réglage inadéquats, contrairement aux instructions de montage et aux manuels d’utilisation.
6. Les défauts ou les dommages causés par des facteurs externes tels que les collisions, les incendies, les inondations, les orages, la foudre, les tremblements de terre, l’exposition aux conditions météorologiques, le vol, les fusibles soufflés ou une mauvaise utilisation de l’énergie.
7. L’usure normale causée par des défauts non liés à la fabrication ou des matériaux, comme des pneus, des freins et d’autres pièces sujettes à l’usure. JOYOR peut évaluer l’étendue de l’usure.

Réclamations de garantie

Toutes les réclamations au titre de cette garantie doivent être soumises à JOYOR à info@joyor-france.com. Une preuve d’achat et des photos ou vidéos du produit endommagé doivent accompagner toute demande de garantie. Avant de soumettre une réclamation de garantie, nous vous encourageons à contacter le service client de Joyor à info@joyor-france.com, car votre problème peut avoir une solution simple sans avoir à déposer une réclamation. Les réclamations de garantie valides faites dans les 2 ans suivant l’achat initial seront traitées par Joyor.

Les affichages, batteries, moteurs et contrôleurs défectueux peuvent être remplacés pendant la période de garantie. Les clients sont responsables de payer des frais d’expédition.

Joyor  ne remplacera aucune pièce sans avoir d’abord vu des photos ou des vidéos du produit endommagé. Les clients doivent fournir ces preuves par courrier électronique à info@joyor-france.com.

Note: Joyor  fournira des composants et des pièces de remplacement gratuits dans le cadre de la responsabilité (à l’exclusion des frais d’expédition). Les frais d’installation non autorisés par l’équipe après-vente ne seront pas pris en charge.

Dommages liés à l’expédition

Si tous les accessoires sont rayés ou perdus pendant le transport, aucun remplacement ou compensation ne sera fourni. Dans très peu de cas, les articles reçus peuvent être endommagés pendant le transport. S’il y a des dommages à l’expédition, veuillez contacter info@joyor-france.com et fournir des photos ou des vidéos comme preuve.

Remarque: les conditions suivantes seront considérées comme normales et non couvertes par la politique de remplacement ou de remboursement gratuit:
(1) légers dommages à l’emballage extérieur.
(2) légères rayures ou écaillage de peinture sur le produit.
(3) pièces pliables pliées en raison du transport.
(4) pièces ou composants sujettes à l’usure endommagés après une certaine période ou utilisation.
Nous n’accepterons pas les réclamations de dommages d’expédition soumises plus de 7 jours après la réception d’un produit.

Comment obtenir le Service

Si le produit que vous avez acheté ne fonctionne pas correctement dans des conditions normales pendant la période de garantie, visitez le support joyor-france.com pour la maintenance et l’assistance du produit. Les réclamations de garantie exigent une preuve d’achat et des photos ou des vidéos du produit endommagé afin que notre équipe technique puisse identifier le problème et fournir une assistance. Vous pouvez également contacter directement le service client officiel de joyor-france.com. Si le remplacement est nécessaire, nous vous enverrons les composants à remplacer et vous fournirons les étapes correctes.