Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre politique de retour et de remboursement pour tous les vélos électriques vendus sur www.joyor-france.com

(Remarque : Conservez la boîte d’emballage d’origine ; n’endommagez pas la boîte d’emballage pour les retours futurs)

Pour les défauts de produit: JOYOR fera tout son possible pour vous servir et fournir un support technique pour résoudre les problèmes simples. JOYOR  fournira également les pièces de rechange nécessaires et couvrir tous les coûts de réparation associés aux dommages.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté, inutilisé, ou avec le kilométrage sur le compteur du vélo électrique moins de cinq kilomètres (3 miles), ne présentant aucun signe d’odeur, saleté, poussière, etc., et doit inclure tous les articles à l’intérieur de la boîte d’emballage (chargeur, clés, outils, cadeau de pompe, etc.) et l’emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

1. Annulation de commande

1.1 avant l’expédition:
Commandes de vélos électriques: si vous annulez une commande de vélos électriques au cours de notre période d’expédition après avoir passé la commande mais avant que nous l’expédiions. Si une demande d’annulation est faite après l’expédition, un forfait de 180 euros sera retenu sur le montant de la commande pour couvrir partiellement les frais d’expédition. Nous ne pouvons pas intercepter ou annuler les commandes expédiées. Si vous refusez la livraison, nous nous retournerons votre commande et vous rembourserons le prix d’achat moins 180 euros selon votre mode de paiement initial. Si un client commande le mauvais modèle et souhaite passer une nouvelle commande, aucun frais ne sera facturé après réception de la deuxième commande.

Jours pris en charge pour l’annulation de commande: les consommateurs peuvent demander d’annuler leur commande dans les 2 jours après l’avoir passée sur notre site web.

Nous traitons et expédions généralement les commandes dans 1 jour après la commande est passée. Si un consommateur lance une demande d’annulation avant l’expédition de la commande et dans le délai d’annulation spécifié, la commande sera annulée sans encourir de frais.

Veuillez noter qu’une fois la commande expédiée, les demandes d’annulation ne peuvent pas être acceptées, et les consommateurs devront suivre notre politique de retour pour tout retour.

(2) commandes d’accessoires: si le consommateur lance une demande avant l’expédition et dans 1 jour du délai de rétractation spécifié sur le site web, nous permettrons l’annulation de la commande.

1.2 après l’expédition:
Si vous demandez d’annuler une commande après qu’elle ait été expédiée, vous devrez payer des frais de retour de 180 euros. JOYOR fournira une étiquette de retour pour le transporteur désigné pour récupérer le colis de retour. Si un client décide d’organiser un retour indépendamment et a reçu la confirmation de l’équipe du service à la clientèle de JOYOR, le client est responsable d’assurer le transport en toute sécurité et le retour réussi des marchandises. Le client doit choisir un service d’expédition avec confirmation de signature, et nous vous recommandons fortement d’ajouter une assurance d’expédition supplémentaire pour retourner les colis. JOYOR n’est pas responsable de tout dommage, perte, ou d’autres événements liés aux marchandises organisées par le client.

Remarque: les clients doivent envoyer un courriel à l’équipe du service à la clientèle de JOYOR pour annuler toute commande. Une fois la demande d’annulation approuvée, JOYOR enverra un e-mail de notification d’annulation au client. Les clients ne doivent pas envoyer des colis de retour à JOYOR sans recevoir cette notification. JOYOR rejettera tous les colis qui n’arrivent pas à temps, et le client sera responsable de tous les coûts ou pertes connexes.

2. Retours

Pour des problèmes non liés à la qualité, les clients peuvent demander un échange ou un retour de produit dans les 14 jours suivant la réception du produit. Vous devrez payer des frais de retour de 180 euros. Une fois approuvé par courriel, JOYOR fournira une étiquette de retour pour le transporteur désigné pour récupérer le colis de retour. N’expédiez pas votre vélo électrique à l’entrepôt tant que vous n’avez pas reçu l’adresse de livraison correcte de notre service à la clientèle. Puisque l’adresse de retour peut être différente de notre adresse de livraison ou de stockage. Contactez-nous à info@joyor-france.com pour l’adresse de retour.

3. Dommages et problèmes liés à l’expédition

Les clients peuvent refuser le colis en raison de dommages graves à l’expédition (affectant l’utilisation fonctionnelle, provoquant une déformation grave de la structure principale du produit, ou affectant ses fonctions normales de quelque manière que ce soit) et déposer une plainte contre la compagnie maritime. Veuillez nous contacter à info@joyor-france.com et fournir des preuves photo ou vidéo pour résoudre les pièces perdues et gravement endommagées ou d’autres problèmes liés à la qualité. Pour les défauts de produit, we JOYOR fera tout son possible pour vous servir et fournir un support technique pour résoudre les problèmes simples.& NBSP;JOYOR  fournira également les pièces de rechange nécessaires et couvrir tous les coûts de réparation associés à des dommages.

Des Photos et/ou des vidéos sont nécessaires comme preuve pour mieux comprendre le problème et le résoudre efficacement.

Remarque: les situations suivantes seront considérées comme mineures et ne s’appliquent pas à l’échange gratuit ou à la politique de remboursement: dommages mineurs à l’emballage extérieur.
(1) rayures mineures ou pelage de peinture sur le produit.
(2) pièces pliables pliées en raison du transport.
(3) pièces de vélo remplaçables sur le guidon.
(4) dommages aux pièces ou consommables après une certaine période d’utilisation.

Remarque: nous travaillons avec chaque magasin de vélo pour avoir leur propre politique et procédures de retour. Nous n’acceptons pas les retours pour les articles achetés dans les magasins de vélo. Veuillez contacter le lieu d’achat pour discuter de leur politique de retour.

4. Frais et articles non remboursables

Tarifs:
Si le vélo a déjà été expédié de l’entrepôt, le client sera responsable de payer des frais de retour de 180 euros. Si l’emballage de la marchandise retournée ne répond pas aux spécifications et entraîne des frais d’expédition supplémentaires, le client sera responsable de ces frais.

Articles non remboursables:
(1) pièces de rechange et tous les accessoires.
(2) les dommages causés par des facteurs humains.
(3) commandes spéciales.
(4) articles utilisés sauf s’ils sont endommagés/défectueux dans des circonstances extrêmes
(5) cartes-cadeaux et cadeaux.

Remarque: certains remboursements peuvent prendre plus de temps à traiter que d’autres. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à info@joyor-france.com.