Politique de livraison
Informations d’expédition:
Nous offrons actuellement des services de livraison gratuits dans 26 régions du continent européen et 48 régions du continent américain. Cela n’inclut pas Hawaii, l’alaska, Guam, porto Rico, ni aucun autre territoire américain, ni les régions insulaires de l’ue. Les frais d’expédition sont couverts par JOYOR, et les commandes sont expédiées de Pologne ou des États-Unis. FedEx ou UPS gère les livraisons vers différentes régions de l’ue. Sauf indication contraire sur la page du produit, les commandes en stock sont généralement expédiées dans les 2-3 jours ouvrables (peut également expédier le même jour), à l’exclusion des week-ends et des jours fériés. Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition sera envoyé à votre adresse e-mail. La livraison prend 4-7 jours. Toutes les dates de livraison fournies par JOYOR sont des estimations.
Délais de livraison:
Ue: 4-7 jours ouvrables
Royaume-Uni: 10-15 jours ouvrables
USA: 3-7 jours ouvrables
Asie du sud-est: 15-20 jours ouvrables
Remarque: heure d’arrivée de la commande = délai de traitement de la commande + délai de livraison
Remarque: les délais de livraison peuvent être affectés pendant les jours fériés en raison des restrictions imposées par les fabricants et les entreprises de messagerie. Malheureusement, cela échappe à notre contrôle. Le service Normal reprendra immédiatement après chaque jour férié.
Des circonstances spéciales telles que des commandes importantes, des lancements de nouveaux produits ou des jours de réapprovisionnement peuvent entraîner des délais de livraison prolongés.
Remarque: une fois le produit signé, JOYOR n’est pas responsable des objets perdus, volés ou endommagés. Pour tout article perdu, volé ou endommagé en raison d’actions ou d’inactions de service FedEx ou UPS, nous pouvons vous aider à déposer une réclamation auprès de FedEx ou UPS, mais nous ne sommes pas principalement responsables.
Remarque: après l’expédition, il peut prendre plusieurs jours pour que le numéro de suivi s’active dans le système de la compagnie de messagerie. Si cette information n’apparaît pas sur le site web de l’entreprise de messagerie, veuillez réessayer plus tard.
Tous les envois nécessitent une signature à la livraison. Il est de votre responsabilité de rester informé des dernières informations et de contacter la compagnie maritime concernant tout changement dans les dates de livraison. JOYOR n’est pas responsable des colis qui ne peuvent pas être livrés.
Changements d’expédition et annulations:
Avant l’expédition:
1. Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant à l’adresse info@joyor-france.com. L’annulation ne sera pas confirmée tant que vous ne recevrez pas un e-mail de confirmation valide de notre équipe de soutien à la clientèle. Des frais de traitement de carte de crédit de 10% seront déduits.
2. Changement d’adresse: gratuit si contacté le jour même de la commande et avant l’expédition.
3. Modification de la commande: gratuite si contacté le jour même de la commande et avant l’expédition.
Remarque: les calendriers d’expédition sont généralement traités et expédiés le jour ouvrable suivant votre achat. Si la commande est achetée pendant les heures ouvrables, notre délai de traitement d’expédition sera rapide, et les changements ne seront pas possibles.
Après l’expédition:
1. Annulation de commande: si votre commande a été expédiée et ne peut être modifiée, vous pouvez refuser le colis, mais vous devrez payer des frais de retour de 180 euros. JOYOR fournira une étiquette de retour pour le transporteur désigné pour récupérer le colis de retour.
2. Changement d’adresse: aucun frais si l’adresse peut être changée avec succès. Si le changement d’adresse échoue, vous pouvez refuser le colis. Nous considérerons cela comme une demande de remboursement, et nous facturons des frais de retour de 180 euros.
3. Modification de commande: la Modification de commande n’est disponible que pour les scooters électriques. Si vous avez besoin de changer de modèle, les clients peuvent contacter notre service clientèle à l’avance pour commander à nouveau le modèle souhaité et retourner le produit de la commande originale.
Remarque: les clients doivent envoyer un courriel à l’équipe du service à la clientèle de JOYOR pour annuler la commande. Une fois la demande d’annulation approuvée, JOYOR enverra un e-mail de notification d’annulation au client. Les clients ne doivent pas envoyer des colis de retour à JOYOR sans recevoir de notification. JOYOR rejettera tous les colis qui n’arrivent pas à temps, et le client sera responsable de tous les coûts ou pertes connexes.
Suivi de commande:
Si vous avez enregistré un compte sur joyor-france.com, vous pouvez suivre votre commande ainsi que les informations d’expédition et de traitement. Si vous n’êtes pas inscrit sur notre site web, vous pouvez toujours suivre votre commande en utilisant votre numéro de commande ou via le site officiel de la logistique respective. Si vous avez des questions, veuillez envoyer un email à info@joyor-france.com.
Remarque: si vous n’avez pas reçu votre scooter mais que la commande logistique indique que les marchandises ont été livrées, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables. Après 3 jours ouvrables, nous ne traiterons plus le problème, et le client devra contacter l’entreprise de logistique appropriée pour résoudre le problème.